每年年初，公司會舉行周年大會，各部門主管除了為過去一年進行檢討，亦要為新一年訂下目標與計劃。欲戴皇冠，必承其重，作為公司掌舵人，我更是責無旁貸，要預早為公司的發展定下清晰的指引及具意義的目標，為充滿變數的二零二一投下定海神針。

CFA—Creative, Flexible, Alert 就是我今年的指示，我要大家在這一年保持警惕，隨機應變，並要經常創新，這才能在公司以致外面的世界生存下來，因為今年將會是海外物業市場歷史以來最難預測的一年；很多人都說去年海外物業市場火熱，今年何須懼怕？但坦白說如果我是去年忽然轉行賣海外樓、又或趁機渾水摸魚的快閃黨，確實不須害怕，因為難聽點說有甚麼事「拍拍屁股便可走人」，但作為在海外物業堅持了廿年的「老饕」，我必須害怕，因為有所懼才能走得遠。

首先，CFA中的Alert警惕，並不只是對市場變化懷有警惕心，而是對自己的工作崗位，對公司的整體利益，都要提高警覺。一間公司的成功並不只是因為CEO，你再利害，如果公司的接待沒有禮貌，都可以讓公司陷入危機；銷售做得再好，沒有會計幫你追數，沒有營銷為你策劃，都是枉然。大家必須明白每個崗位都重要，環環相扣，就像一間公廠，不能說包裝比生產重要。所以公司可以有最佳銷售員，但絕不能有個人主義；因為成功銷售的背後是由很多人努力換回來。反過來說，如果今年你不幸被解僱，請不要覺得上天不公，埋怨並不會為你帶來改變，懂得反省，盡快注入力量，才對得起自己的人生。

變幻莫測的一年更需要隨機應變Flexible，很多人都知道甚麼是「跳出舒適圈」，但有幾多人能做到？我在海外地產這一行打滾多年，都不停尋找新的出路，無論是銷售方案或公司方向，每一次都要隨機應變，想盡方法達標。如果疫情讓大家不敢到展銷會，不如我找上門？正所謂「山不轉水轉，路不轉人轉」，與其要客人到，不如主動去跟他建立關係。經歷了驚濤駭浪的一年，我覺得是時候還原基本，加倍做好本分，提升服務質素。

創意Creative亦是我今年所重視的，在此透露公司即將舉行一個創意無限的招聘行動，詳情就要賣個關子。但我們還有其他新點子，例如銷售部門增設優秀服務獎，獎勵被客人稱讚或沒被投訴的銷售員，此舉不單讓外界知道他的優點，還可以鞭策同事們需要時刻注意自己的工作態度。我甚至自創「FMI科舉」，定期考核同事，目的是提升他們的競爭力，特別是趁換了銷售總監，乘勢讓銷售團隊重新學習銷售知識，改善銷售手法；讓客人有一個專業有禮的服務，我向來都相信由小變大，大變好，好變優，優便可成為標準。

最後亦是最重要的，公司成立了投訴調查科，由跨部門組成專責小組，處理客人的投訴，就算我被投訴都需要接受調查，意義在哪？就是要警惕同事好服務的重要性。這一年我已把自己放在刀鋒上，我必須更嚴苛，讓大家悉力以赴，如果不和我一起打仗，我寧缺不縱！