有朋友看見方健儀的代言廣告，留意到我們為新客戶免費驗樓及按揭諮詢，好奇問為何要免費，說這些程序，就算我不送，他們都一定要做。我笑說因為我想「俾客人搵着數」！香港地做生意，做老闆的或多或少為了賺最大利益而想方法搵客人着數，但我就覺得如果要成為一間好企業，反而是要給客人着數，我說的不是甚麼枱底或不見得光的交易，而是替你的生意增值。我經常說連去茶餐廳食飯，老闆都會主動送你一碗老火湯，珠寶店會給客人喝的是Perrier而不是普通蒸餾水，手機店亦會免費幫忙轉移電話資料，這些看似微不足道的着數，其實是會讓顧客留下好印象，最終都會有助你的生意。

一直以來，我們公司都強調為顧客提供「360度售後服務」，這是我創立公司時定下的承諾，主要是多年來我在海外物業這一行，見盡不少所謂有售後服務的同行，其實都是兌現不了。我曾經在一間很大的國際大行工作，規模之大全球都有他的辦事處，但最後我都選擇離開，除了因為我已經去到一個很高的位置，最重要是有很多東西他沒有對客戶兌現，例如當英國公司國際部要我們賣一個新樓盤，但客人收樓時，該區的分行同事拒絕轉介租務公司，他們不是沒有，而是拒絕！原因是不會處理一百萬鎊以下的樓盤租務，當時我賣的樓盤約五十萬鎊，這種做法讓我很憤怒，若覺得五十萬的樓盤不夠資格給他們放租，為何要賣？你接下這個樓盤，就要對客人負責，不能選擇性地服務，這完全發揮不到售後服務的意義。之後我又試過賣出一個一千二百萬鎊的物業，公司竟然叫客人在車站會合，我沒法想像我的客人付出過億，竟然要受這樣的對待！當時我立即買機票親自飛去英國，並叫車接送客人，我覺得就算公司失信，我不能失信！

我亦試過在一間英資投資公司工作，他們的售後服務算是較好，從貸款到放租都有，但最後我都離去，原因是他們完全照顧不到華人的需要，例如不了解為何要影樓盤建築的進度相，不明白為何交樓要提供驗樓服務；這驅使我創立公司時，其中一樣要做好的就是售後服務，我要讓客戶買得安心，知道我們賣樓跟其他人不同，甚至在去年成立新公司「環球總管」，專門替客人做按揭諮詢、傢私配置、驗樓及放租等，今年更在大阪設立辦事處，迎接即將彈起的大阪物業市場，亦讓買下我們日本物業的客戶更有信心。

故此這次跟方健儀合作，讓我想到我們能再為客戶做甚麼？當方小姐跟我說很滿意我們的售後服務，我就想到不如回饋客戶送驗樓及按揭諮詢，為售後服務增值。特別是近來的買家多是自用和首置，如果我們能夠在第一道門為客戶好好把關，當做按揭時有專業人士把脈，為客戶選擇合適的銀行，又或在疫情下提供專業人士為你收樓驗樓，那麼客戶會買得更加安心！