每年，公司舉辦近二百場講座，接觸過萬的客戶，能有效地傳遞訊息對我們是非常重要。我相信一個懂得演講的人，取得成功的機率會比不懂演講的人高；而一個懂得與客戶溝通的銷售人員，賣出產品的機會同樣亦較大。有效地傳遞訊息，其實並不只是我們做銷售生意要重視，在Social networking社交網絡的年代更須注意。今天人們已經習慣 WhatsApp代替電話，Zoom代替親身交談，人與人之間的溝通好像方便了，但這是否等如有效的溝通？

一直以來，我的工作需要不斷接觸不同國籍、種族與界別的人，大家操着不同的語言系統，要有效讓對方知道我要傳遞的訊息，絕對不容易。幸好自小在多元種族的社會成長，習慣與不同國籍的人交談，才算應付得來。溝通絕對是一門學問，說話更是一門藝術，同一句說話，不同人說都可以有好大差異。新加坡的朋友聽過香港人交談，對於香港人常以互相「串」對方的說話方式，接受不了；相反，香港朋友亦奇怪我跟新加坡家人說話為何這麼禮貌。香港人會跟媽媽說：「你唔好理我啦！」新加坡人會說：「你畀我自己決定啦！」其實都是大家文化不同所致。但我在香港生活多年，每次回新加坡都被朋友笑我說話「香港化」，亦自覺跟香港人溝通能接得上，但最近卻有一次「無效溝通」的經歷，我以為同事都明白我的意思，原來並不是，還出現各種誤解，經過深入交談，大家才弄清楚原委。